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勇夺台北市金轮奖首奖“特优”殊荣 台湾大车队服务满意备受肯定

台北市第25届“2020金轮奖颁奖表扬大会”于10月15日举行,由台北市长柯文哲亲自出席颁奖,表扬优良职业驾驶人及优良的士团体。

一年一度的金轮奖是的士产业内官方认证服务品质的唯一奖项,台北市公共运输处“的士服务品质评鉴”今年共审查25家业者,为鼓励的士业者精进服务品质,从去年起评鉴分数增设特优等第,所有等第共分五级(特优、优等、甲等、乙等、待加强),台湾大车队成立15周年来始终坚持服务品质,不负众望荣获首届特优奖肯定。

台北市公共运输处“的士服务品质评鉴”,主要分为乘车调查及营运组织访查两大面向,“乘车调查”以公正客观的秘密客实际搭车体验作为评分,“营运组织访查”更以营运制度、驾驶员服务管理及乘客服务管理做为主要评鉴指标,评鉴小组成员包含专家及学者,审查流程及标准可谓严谨专业。台湾大车队已连续十年荣获优等,本次获颁特优奖的关键在于不断精进的司机教育训练制度、完整的无现金支付服务及完善的客户服务流程。

图/台湾大车队不断精进司机教育训练制度、完整的无现金支付服务及完善的客户服务流程,成为荣获特优关键。

谈到司机教育训练,台湾大车队是全台唯一将职前训练及在职训练做系统化、制度化、电子化的专业的士队,每年针对22,000位队员规划500场以上的训练课程,提供司机服务技能培训,积极提升的士产业的国际服务力。广纳24种无现金交易服务更是为了提供国内外乘客完整的乘车支付体验,除了提供绑定信用卡、电子支付等多元支付服务,更全面提供悠游卡、敬老爱心卡,结合台北、桃园、台中社福搭车优惠。

台湾大车队长年经营百人以上规模的客服中心,为的就是替乘客提供全年无休24小时真人服务,乘客在乎的客诉问题能实时得到处理回应、乘客遗失物协寻,以及提供全台300万银发族长辈电话叫车服务,全方位提供不分时段不分年龄的客户乘车服务。

台湾大车队集团杨荣辉总经理表示:“本次荣获台北市政府特优金轮奖的肯定,首先感谢全台司机队员们坚持提供最好的服务给乘客,每月千万乘客的支持与回馈更是提供台湾大车队持续优化服务最实际的动力,台湾大车队也将持续创新服务为的士产业的服务品质再精进。”

图/台湾大车队感谢全台司机们坚持提供最好的服务给乘客,邀请优秀队员齐聚共享首奖“特优”荣耀。